智能自动呼叫软件高效管理客户通信服务提升企业外呼效率系统

摘要： 以下为根据您的要求撰写的自动呼叫软件技术文档，结合行业规范与最佳实践进行结构化设计，内容覆盖核心功能、使用场景及配置要求：自动呼叫软件技术文档1. 概述自动呼叫软件是基于智能语音技...

以下为根据您的要求撰写的自动呼叫软件技术文档，结合行业规范与最佳实践进行结构化设计，内容覆盖核心功能、使用场景及配置要求：

自动呼叫软件技术文档

1. 概述

自动呼叫软件是基于智能语音技术构建的通信系统解决方案，广泛应用于客户服务、营销通知、紧急呼叫等场景。其核心功能包括：

2. 系统架构

2.1 逻辑架构

![架构示意图参考11内容]

2.2 技术选型

| 模块 | 技术方案 | 版本要求 |

| 核心引擎 | Python + Django框架 | ≥3.8 |

| 语音处理 | Freeswitch + Kaldi | 1.10+ |

| 消息队列 | RabbitMQ | 3.9+ |

| 数据库 | MySQL集群 | 8.0+ |

3. 功能模块

3.1 智能外呼系统

3.2 客户管理

4. 使用说明

4.1 脚本配置流程

1. 创建模板：选择行业模板或新建空白脚本

2. 添加话术节点：支持插入语音片段/TTS文本

3. 设置逻辑跳转：配置客户应答后的分支路径

4. 测试验证：通过模拟呼叫验证流程完整性

4.2 坐席操作指引

5. 配置要求

5.1 硬件环境

| 组件 | 最低配置 | 推荐配置 |

| 服务器 | 4核8G | 8核16G集群 |

| 网络带宽 | 10Mbps | 100Mbps专线 |

| 存储空间 | 500GB | RAID10 SSD阵列 |

5.2 软件依赖

6. 注意事项

1. 合规性要求：外呼频次需符合《通信短信息服务管理规定》

2. 紧急呼叫配置：需启用PIDF/LO协议支持位置信息传递（配置方法见14）

3. 容灾方案：建议部署双活架构，故障切换时间≤30秒

4. 性能优化：单节点建议承载≤500并发呼叫，超量需扩展集群

本文档根据Google开发文档规范编写，完整系统设计参考3的ACD架构实现。如需API接口详情或测试用例，可查阅附件中的《接口规范手册V2.1》。